•新的商业逻辑
•新理念的理解
•服务营销新思路
四、服务营销升华为体验营销
•让消费者从体验中感受价值的方法及策略
•体验营销的探索方向
五、营销根本任务是争取顾客忠诚
•关系营销指导思想
•忠诚客户的内涵
•忠诚顾客的管理
六、从非物质需求中寻找商机
•问题的提出
•非物质需求的类型
•针对性战术
第二部分：从定位提升到战略
一、定位
•定位的基本内涵
•定位误区
•定位要解决的基本问题
•定位的规划与动作
二、战略
•什么是战略
•战略误区
•战略的本质概括
三、营销战
•强者的另在面存在弱点
•强者定位就要放弃
•产业发展引发新需求
•细微忽视造就潜在市场
•竞争者的错误提供商机
•利用竞争者受限制做文章
•利用新概念改变消费者头脑中排列顺序
•借竞争的名造自己的势
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